취소·환불 정책

1. 제작 단계별 취소·환불 기준

케이크는 주문 즉시 제작에 들어가는 맞춤 제작 상품으로, 제작이 진행될수록 원재료·인건비가 투입되어 환불 가능 비율이 줄어듭니다. 고객은 자신의 주문이 어느 단계에 있는지 마이페이지 > 주문 상세에서 실시간으로 확인할 수 있으며, 각 단계 진입 시각도 함께 기록·표시됩니다.

※ 환불 금액은 실제 결제(입금)하신 금액을 기준으로 위 비율을 적용해 산정합니다.

2. 완성 안내(알림톡)와 환불 제한 시점

회사는 케이크 제작이 완료되면 고객에게 완성 안내를 카카오 알림톡(또는 문자)으로 발송합니다. 이 완성 안내가 발송된 시점부터 해당 주문은 환불이 불가하며, 픽업만 가능합니다. 완성 안내에는 발송 일시가 기록되며, 고객은 마이페이지에서 이를 확인할 수 있습니다.

완성 안내 발송 이후에는 고객 사정에 의한 취소·환불이 제한되므로, 취소를 원하시는 경우 완성 안내를 받기 전 가능한 한 빨리 매장으로 연락해 주시기 바랍니다.

3. 회사의 귀책 사유에 따른 환불·재제작

다음과 같이 회사의 책임 있는 사유가 있는 경우에는 단계와 무관하게 전액 환불 또는 재제작을 제공합니다.

• 제품에 하자가 있거나 변질된 경우
• 주문한 내용과 다른 제품이 제공된 경우
• 회사 사정으로 약속한 픽업 시간에 제품을 제공하지 못한 경우

위 사유는 수령 시 또는 수령 후 즉시(당일 내) 사진 등과 함께 고객센터로 알려주시면 신속히 처리해 드립니다.

4. 미픽업(노쇼) 처리

완성된 제품을 약속한 픽업 일시에 수령하지 않으신 경우, 제품은 당일 매장 보관을 원칙으로 하며 위생·품질 관리상 당일이 지나면 폐기될 수 있습니다. 미픽업으로 인한 미수령분은 완성 이후 상태에 해당하므로 환불되지 않습니다.

5. 픽업 일시 변경

제작 착수 전(대기 단계)에는 픽업 일시 변경이 가능합니다. 제작이 시작된 이후의 일정 변경은 재료·보관 여건에 따라 제한될 수 있으니, 변경이 필요하시면 매장으로 미리 문의해 주세요.

6. 일반 상품(빵·음료·기성품)의 청약철회·교환·반품

주문제작 케이크가 아닌 일반(기성) 상품의 택배 주문은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청하실 수 있습니다.

• 청약철회 제한: 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다(주문 시 사전 고지). ① 신선·냉장/냉동 식품 등 시간 경과로 재판매가 곤란한 상품, ② 고객의 요청으로 개별 맞춤 제작된 상품, ③ 포장을 개봉하였거나 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
• 상품 하자·오배송: 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다르거나 잘못 배송된 경우, 수령 후 3개월 이내(또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내)에 교환·반품이 가능하며, 이때 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
• 단순 변심 반품: 고객 단순 변심에 의한 반품의 배송비는 고객이 부담합니다.
• 냉동 배송 특성: 냉동·신선 배송 상품은 상품 특성상 청약철회가 제한될 수 있으며, 해당 여부를 상품 상세와 주문 단계에서 안내합니다.

7. 환불 방법 및 처리 기간

• 방법: 무통장입금 등 입금하신 수단의 계좌로 환불함을 원칙으로 합니다. 환불 계좌 정보는 취소 접수 시 안내에 따라 제출해 주세요.
• 기간: 취소·환불이 확정된 날부터 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 처리합니다. (금융기관 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.)
• 접수: 취소·환불 요청은 고객센터(052-201-9800) 또는 매장을 통해 접수합니다.

8. 문의처

60Hz 고객센터 · 052-201-9800 · 울산광역시 동구 동해안로 612(주전동)
본 정책과 관련한 분쟁은 회사와 고객이 협의하여 처리하며, 협의가 어려운 경우 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

시행일: 2026.09.01 · 상호 60Hz(헤르츠) · 대표 임윤지 · 사업자등록번호 891-32-00993 · 통신판매업 제2024-울산동구-0027호